Вопрос-ответ

Есть ли ограничения при оформлении заказа?

Вы можете добавить в заказ не более 4х позиций. Для заказа более 4х позиций, пожалуйста, оформите второй заказ и напишите комментарий, чтобы мы могли доставить их вместе.

Как узнать, что заказ принят?

После оформления заказа вам придет уведомление по e-mail, а в случае вопросов по заказу, наши операторы с Вами свяжутся по телефону для подтверждения заказа.

Как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте https://jogdog.ru/ или позвонить по телефонам нашей Горячей линии.

Как получить заказ?

Мы доставляем заказы курьерскими службами, Вы можете выбрать доставку курьером или в ПВЗ. Условия доставки и тарифы будут отображены в корзине после ввода адреса и на странице доставка и оплата.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки фиксированная, и зависит от региона доставки и выбранной службы доставки. Стоимость и способы доставки Вы сможете увидеть при оформлении заказа на сайте или на странице доставка и оплата.

Нужно ли оплачивать стоимость доставки при отказе от товара в присутствии курьера?

Доставка оплачивается в любом случае.

Можно попросить курьера взять с собой еще дополнительный размер на примерку?

Курьер привозит только товар, оформленный в заказе. Подходящий размер вы можете выбрать с помощью размерной сетки, которая находится в карточке товара под вариантами доступных размеров. Вы можете заказать для примерки несколько моделей или размеров, в зависимости от региона доставки* часть неподошедшего товара можно будет вернуть курьеру.

* - по возможности примерки в вашем городе необходимо уточнять по телефонам нашей Горячей линии

Как оплатить заказ?

Заказ можно оплатить наличными или картой при получении, также Вы можете произвести оплату онлайн на нашем сайте.

Какие банковские карты принимаются к оплате?

К оплате заказа принимаются карты Visa, Master Card и МИР.

Подели – сервис оплаты покупок по частям

Сегодня оплачивайте только 25% стоимости покупки, остальное – тремя платежами раз в две недели. Это не кредит, никаких дополнительных платежей и процентов – как обычная оплата картой!

Как купить с Подели? Всё просто:

Выберите Подели в способах оплаты в корзине;
Заполните короткую анкету;
Оплатите 25% стоимости и покупка уже ваша!
Остальные три платежа будут списываться с вашей банковской карты автоматически раз в две недели;
Следите за графиком платежей в мобильном приложении и в личном кабинете Подели

Подробная информация о работе сервиса на podeli.ru.

Срок возврата товара надлежащего качества?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения заказа. Заполнив заявление на возврат, подробную информацию можно найти на странице Возвраты.

Что необходимо для того, чтобы оформить возврат?

Необходимо упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца, или аналогичную упаковку, соответствующую требованиям для пересылки товаров Службой доставки;
Заполнить в 2-х экземплярах Заявление на возврат (загрузить).
В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег:
- ФИО;
- Название банка получателя;
- БИК банка получателя;
- Корреспондентский счет;
- Расчетный счет.
В случае оплаты банковской картой в Заявлении на возврат (загрузить) указываются реквизиты банковской карты, включая расчетный счет, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.
Для возврата денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У(ред. от 03.02.2015) "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства".
Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемым Товаром.
Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление по форме предоставленной Продавцом.
Возврат товара осуществляется за счет Покупателя. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается.
При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

Возможна ли замена товара (обмен)?

Замена товара может быть осуществлена только посредством обращения к менеджеру на почту shop@jogdog.com. После согласования обмена путём оформления нового заказа, в случае наличия товара на складе.
Для этого необходимо:
- Сделать новый заказ интересующей вас пары
- Оформить заявление на возврат, описав причину и заполнив бланк заявления на возврат. Далее отправить не подошедший товар нам на почтовый адрес (подробная информация по оформлению возврата на странице "Возвраты")

Что делать, если у вас возникли проблемы с товаром после его покупки?

Вы можете вернуть новый товар (7 дней) или оформить претензию к качеству товара (2 года). Инструкцию по возврату и оформлению претензии вы найдете на странице Возврат.

Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (499) 495-44-80. Режим работы с 09:00 до 22:00 без выходных.
Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта. Если значок серый, то мы ответим вам в рабочее время на почту.
Также можете написать письмо на нашу электронную почту shop@jogdog.com